Sektör çalışanlarının vatandaşla iletişiminde öfke ve saldırganlığa maruz kaldıklarını gözlemlemekteyiz. Çalışanlar, benzeri durumlarda nasıl davranılması gerektiğini bilmemektedir. Müşterinin sergilediği öfke ve şiddet karşısında sektör çalışanı gerek fiziksel gerekse ruhsal bağlamda kendini kontrol edemez ve öfkesini yenemezse, profesyonelliğini koruyamaz hale gelecektir.
Kurumumuzun vereceği eğitim, katılımcıların kendi öfke ve saldırganlıklarını bastırma veya kontrolaltında tutma yetisini geliştirecek, şiddet ve öfkenin geniş boyutlara ulaşmadan pozitif bir seyir izlemesini sağlayacaktır.
Bu eğitim sonucu elde edilinecek kazanımlar sadece şirket çalışanlarının müşteriyle ilişkisinin uyum icinde geçmesini sağlamayacak, aynı zamanda müşterinin de şirketinize dair düşüncesini olumlu yönde etkiliyecektir. Böylece müşteri ve çalışan arasında doğabilecek anlaşmazlıklar ve buna bağlı olarak ortaya çıkacak olan öfke ve şiddet durumlarının da önü alınmış olacaktır. Bu eğitim kapsamında kurumumuz çalışanlara çeşitli teknikler öğretecek, öğretilecek bu teknikler öfke ve saldırganlık durumunda kullanılabilecektir.
Eğitimin İçeriği:
- Saldırgan davranışı söze dayalı teknikler uygulayarak önlemek.
- Gerilimi kontrol altında tutmak , nefes egzersizleri yapmak.
- Stres bilincini geliştirmeye dönük egzersizler yapmak.
- Çalışanın kendi eksiklerini saptaması , tanımlaması ve bunları
analiz etmesi. - Bir talebin reddinden sonra karşı karşıya geleceği öfke, şiddet
veya düş kırıklıkları ile başa çıkmayı öğrenmek, - Kendi korkularını yenmek
- Çalışanın müşteri karşısında kapılabileceği korku ve olumsuz
Bu eğitim kimler içindir?:
- Öfke , saldırganlık ve şiddete maruz kalan sektör çalışanları içindir.
Amaç: - Çalışanı fiziksel ve ruhsal anlamda güçlendirmek,
- Çalışanın karşı karşıya kaldığı saldırgan davranışlar karşısında kendi özel
yeteneklerini kullanarak müşteriyi yatıştırma becerisini göstermesi.
Katilimci sayisi
Maximum gurup büyüklüğü:
Içerik ve süresi
09.30 – 17.00 uur.
Sertifika
Aktif katılımınız’dan dolayi bureauresonance tarafından size eğitim sonucu sertifika verilecektir..
Yatırım
Kişi başına yarım günlüğü € 65,00 dan başlıyor bureauresonance CRKBO certifikalı
In-company
Bu eğitimi incompany olarak istiyorsaniz bureauresonance.nl bu programı özel olarak sizin için hazirlayabilir. Daha genis bilgiler için bu numarayı arayabilirsiniz (0031)651123792 yada aşğıdaki adrese mail yollayabilirsiniz info@bureauresonance.nl.
Bedava bilgi
Egitimlerimiz konusunda uzman eğitmenlerimiz size gereken bilgiyi vermek için hazirlar.(0031) 651123792.
Bureauresonance, şirketler için eğitsel içerikli danışmanlık hizmetleri verir
Kurumumuz 25 yıldan beri çeşitli alanlarda faailiyet göstermektedir. 25 yılın bize sağladığı bilgi, beceri ve deneyimle şirket çalışanlarınızı çeşitli alanlarda eğitir ve eğitim aktörleri ile sağlıklı ve huzurlu bir çalışma ortamının oluşmasını sağlar.
Çeşitli kurum ve kuruluşlara, personel eğitimi, sosyal beceri ve yöneticilik nitelikleri kazandırma anlamında seminer düzenleme ve eğitsel etkinlikler yoluyla banka kuruluşları, polis teşkilatları, hastahaneler ve daha sayısız kurum ve kuruluşlara danışmanlık hizmeti sunan kurumumuz Hollanda ve Belçika’da faaliyetlerine devam etmektedir.
Kurumumuz, bugüne kadar birçok saygın şirkete danışmanlık eğitimi vermiş olmanın gururunu taşımaktadır. Frustration and agresi (öfke, sözlü ve fiziksel saldırı), idarecilik, hırsızlık ve soygun veya müşteri odaklı eğitim faliyetlerinden yararlanmak istiyorsaniz K&P doğru adresiniz demektir.
Kurumumuz bünyesinde görev yapan eğitmenler ve eğitim aktörleri (training acting) akademik tiyatro eğitimi almış, alanlarında uzman kişilerdir.
Uzmanlık alanlarımız:
Eğitim aktörü ile (trainings actor) egzersiz.
- Öfkeli ve saldırgan (agresif) müşterilere yönelik davranış biçimleri.
- Soygun anında davranış biçimi.
- Yönetici kadroya tavsiyelerde bulunmak.
- Fiziksel saldırı karşısında davranış biçimi.
- İletişim, tartışma ve personel güvenliği konularında bilgilendirme.
- Akıllı Profil ve sosyal sorgulayıcılık (Predictive profiling& sociale questioning)
Bureauresonance’a özgü, özel yöntemler:
Her kurum veya kuruluş yapısı gereği farklıdır. Bu nedenle uygulanacak yöntemler, söz konusu kurumlar analiz edildikten sonra ortaya çıkacak sonuçlar ışığında belirlenir.
Deneyimli kadrolarımız, sizinle birlikte en etkili yaklaşım biçimini belirler ve personelinizin sunulacak eğitsel nitelikli faliliyetlerden maksimum düzeyde yararlanmasını sağlar.
Daha detaylı bilgi için info@bureauresonance.nl adresimize mail gönderebilirsiniz.
